스팟 유지보수 서비스

제조사의 유지보수 서비스나 제3자 보수서비스등에 가입되어 있지 않은 경우, 스팟대응 서비스를 통하여 일회성으로 IT인프라의 트러블을 해결하실 수 있습니다.

스팟 유지보수란?

스팟(Spot)유지보수란 보수 계약을 맺지 않고, 문제 발생시 그 때마다 보수 대응을 의뢰하는 방법입니다. 예를 들면 보수 계약을 맺고 있는 경우는 연간 계약료로서 지불한 요금에 공임이나 부품비가 포함되어 있는 것이 대부분 입니다. 그러나 스팟대응 보수에서는 문제 발생시 의뢰할 때마다 공임이나 부품대, 출장비 등이 청구됩니다. 또한, 스팟 보수는 퍼콜(per-call)보수라고도 불립니다.

스팟 유지보수의 특징

스팟 유지보수는 매달 정액의 요금이 발생하지 않는다는 장점이 있습니다. 기기에 문제가 발생하지 않으면 스팟 유지 보수 서비스가 필요하지 않으므로 언뜻 보기엔 낭비가 없고 비용 효율이 높다고 생각하기 쉽습니다. 그러나, 의뢰 내용이나 의뢰의 빈도에 따라서는 비용이 높아지는 경우가 많고, 정기적인 보수 계약을 맺는것 보다 총 비용이 높아지는 경우도 흔하기 때문에 주의가 필요합니다. 또, 스팟 유지보수에서는 문의로부터 고장 부위의 조사 → 수리 견적 → 발주 → 수리의 흐름이 됩니다만, 보수 계약을 맺고 있는 경우에 비해 문제 해결까지의 소요시간이 길어진다는 단점도 있습니다.

자주 묻는 질문

일본 전국에 대하여 지원이 가능합니까?: 네, 전국(낙도는 상담)에 온사이트 보수를 지원하고 있습니다.
유지 보수 부품을 가지고 운영하고 있습니까?: 네. 특수한 기기는 안건 단위로, 일반적인 제품은 공통의 보수 부품을 재고로 보유하여 대응하고 있습니다.
EOS・EOL된 제품에 대해서도 유지보수가 가능한가요?: 대부분의 메이커의 EOSL된 제품에 대해서도 유지보수용 파트의 재고를 보유하고 있으나, 경우에 따라 파트의 수급이 곤란한 경우가 있습니다.
스팟 유지 보수는 1건의 장애에 대해서도 의뢰할 수 있습니까?: 네, 문제 없습니다. 건수의 제한은 없습니다.
보수 계약으로 전환하는 경우 소급 계약해야 합니까?: 스팟 유지보수 서비스로 고장 부품의 수리 후 계속해서 유지보수를 희망하시는 경우가 있습니다만, 그 경우 희망하시는 개시일로 부터 계약이 가능하며, 소급 계약은 불필요 합니다.
HDD나 SSD등의 기억 매체의 교환을 실시했을 경우, 교환전의 기억 매체는 어떻게 처리됩니까?: 다음 둘중 하나의 방법을 선택하실 수 있습니다. 기억장치를 고객에게 반환하여 고객측에서 처리 또는 당사에서 데이터소거(유료) 후 소거증명서 발급.